Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Aufgrund der besonderen Beschaffenheit unserer Produkte sind die Rückgabemöglichkeiten begrenzt. Bitte lesen Sie die folgende Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.

Allgemeine Regel

Rückgaben, die lediglich auf einem Sinneswandel beruhen, werden für Vorbestellungen, individuell beschaffte Produkte oder in China veröffentlichte Artikel im Allgemeinen nicht akzeptiert.

Rückgaben werden nur unter den unten beschriebenen Bedingungen akzeptiert.

Lagerware (Versandlager Deutschland)

Wenn ein Produkt auf Lager ist und direkt aus unserem deutschen Lager versandt wird, können Sie es gemäß den geltenden EU-Verbraucherschutzgesetzen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

Der Artikel muss:

• unbenutzt sein,
• sich in seinem Originalzustand befinden,
• und die Originalverpackung sowie sämtliches Zubehör enthalten.

Die Kosten für den Rückversand liegen grundsätzlich in der Verantwortung des Kunden, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (zum Beispiel Falschlieferung oder Transportschaden).

Vorbestellungen & Sonderbestellungen

Für Vorbestellungen oder Sonderanfertigungen (Produkte, die derzeit nicht auf Lager sind und speziell für Sie importiert, hergestellt oder bestellt wurden) gilt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht.

Diese Produkte sind von einer Stornierung oder Rückgabe ausgeschlossen, sobald die Produktions- oder Importverfahren begonnen haben.

Anzahlungen für Vorbestellungen sind in der Regel nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Hersteller storniert die Produktion oder es liegen andere außergewöhnliche Umstände außerhalb der Kontrolle des Kunden vor.

Sollte ein Stornierungswunsch ausnahmsweise akzeptiert werden, behalten wir uns das Recht vor, bereits entstandene nicht erstattungsfähige Kosten abzuziehen, wie zum Beispiel:

• Anzahlungen an Lieferanten,
• Produktionskosten,
• Transaktions- oder Zahlungsabwicklungsgebühren.

Schäden, Defekte & Fehlende Teile

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder mit fehlenden Komponenten ankommt, müssen Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung kontaktieren.

Bitte legen Sie klare Fotoaufnahmen sowohl vom Produkt als auch von der Verpackung bei.

Je nach Situation bieten wir möglicherweise:

• Ersatzteile (sofern verfügbar),
• Reparaturlösungen,
• eine Rückerstattung oder Teilrückerstattung.

Rückerstattungen & Abwicklung

Genehmigte Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen und geprüft wurde oder sobald die bereitgestellten Nachweise verifiziert wurden.

Bitte planen Sie nach der Genehmigung bis zu ca. 14 Werktage ein, bis die Rückerstattung erscheint; dies hängt von Ihrem Zahlungsanbieter oder Ihrer Bank ab.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel sind grundsätzlich von der Rückgabe ausgeschlossen:

• benutzte Produkte,
• geöffnete oder veränderte Artikel,
• Produkte, die nicht im Originalzustand zurückgegeben werden.

Sonderanfertigungen und limitierte Statuen sind strikt von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an.

Geringfügige kosmetische Unvollkommenheiten, die typisch für Resin- oder Polystone-Produkte sind (wie winzige Farbspuren oder kleine Oberflächenvariationen), gelten nicht als Defekte.

So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabeanfrage zu starten, kontaktieren Sie bitte innerhalb des geltenden Zeitraums unseren Kundenservice.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer,
• Produktdetails,
• und Fotos, falls sich die Anfrage auf Schäden oder Defekte bezieht.

Sobald Ihre Anfrage geprüft und genehmigt wurde, werden wir Ihnen weitere Rückgabeanweisungen und gegebenenfalls eine RMA-Nummer für den Rückgabeprozess mitteilen.