Kundendienstrichtlinie

Wir schätzen Sie als Kunden und möchten sicherstellen, dass Sie auch nach der Lieferung Ihrer Bestellung bestens unterstützt werden. Nachfolgend finden Sie die Bedingungen und Abläufe für unseren After-Sales-Service.

Wann der After-Sales-Service gilt

Unser After-Sales-Service kann in den folgenden Situationen in Anspruch genommen werden:

• Erhebliche Transportschäden, die das Erscheinungsbild oder die Funktionalität beeinträchtigen
• Fehlende Teile
• Herstellungsfehler
• Erhalt eines falschen Produkts

Geringfügige kosmetische Unvollkommenheiten, die material- oder produktionsbedingt typisch sind (wie kleine Farbflecken, leichte Unebenheiten der Oberfläche oder geringe Klebereste), sind in der Regel nicht abgedeckt, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

So reichen Sie eine After-Sales-Anfrage ein

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport so bald wie möglich, nachdem Sie ein Problem entdeckt haben.

Um Ihre Anfrage bearbeiten zu können, geben Sie bitte Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer,
• den Produktnamen,
• eine detaillierte Erläuterung des Problems.

Bitte fügen Sie außerdem Fotobelege bei (vorzugsweise 3–5 klare Bilder), die sowohl das Produkt als auch die Verpackung zeigen. Bei Transportschäden sind zudem Fotos der beschädigten Verpackung erforderlich.

Wenn möglich, empfehlen wir zusätzlich die Einsendung eines kurzen Videos oder einer Unboxing-Aufnahme, insbesondere bei schwerwiegenden Schäden.

Unser After-Sales-Prozess

Sobald wir Ihre Anfrage und die notwendigen Belege erhalten haben, prüfen wir den Fall und antworten in der Regel innerhalb von etwa 14 Werktagen.

Sollten Ersatzteile beim Hersteller oder Studio verfügbar sein, werden wir den Versand dieser Teile in die Wege leiten.

Wenn keine Ersatzteile verfügbar sind, bieten wir möglicherweise Folgendes an:

• Reparaturmöglichkeiten (vor Ort oder aus der Ferne),
• oder eine Teilrückerstattung, je nach Schweregrad des Problems.

Versandkosten für Ersatzteile oder Reparaturen können geteilt werden. In vielen Fällen übernehmen wir die Versandkosten vom Studio/Hersteller zu uns, während der Kunde den internationalen Versand von uns zum endgültigen Bestimmungsort tragen kann, sofern nicht anders vereinbart oder das Problem eindeutig von uns verursacht wurde.

Zeitliche Begrenzungen & Garantiefristen

Bitte melden Sie Schäden, Defekte oder fehlende Teile innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung.

Bei bestimmten Produkten, insbesondere Statuen aus Resin oder Polystone, kann der Support-Zeitraum für fehlende Teile oder Herstellungsfehler begrenzt sein (z. B. auf eine Woche nach Lieferung).

Ausnahmen & Einschränkungen

Für limitierte Produkte (Limited Edition) sind möglicherweise nur begrenzt oder gar keine Ersatzteile verfügbar.

Für maßgefertigte Produkte oder Vorbestellungen, die speziell für Sie hergestellt wurden, können die After-Sales-Optionen eingeschränkt sein.

Geringfügige kosmetische Unvollkommenheiten, die für das Material, das handbemalte Finish oder den Versandprozess typisch sind, gelten als normale Abweichungen und berechtigen im Allgemeinen nicht zu einem vollständigen Ersatz oder einer Rückerstattung.

Wenn Schäden oder Mängel durch unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle, falsche Handhabung oder Änderungen nach der Lieferung entstanden sind, behalten wir uns das Recht vor, die After-Sales-Anfrage abzulehnen oder einzuschränken.

Rückerstattungen, Ersatz & Reparaturen

Wenn Ihre After-Sales-Anfrage genehmigt wurde, können wir je nach Machbarkeit einen Ersatz, eine Reparaturlösung oder eine Rückerstattung anbieten.

Rückerstattungen werden nach Möglichkeit über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

Falls Ihnen Versandkosten für Rücksendungen oder Ersatzteile entstanden sind, werden wir Ihnen klar mitteilen, ob diese Kosten erstattet, teilweise übernommen werden oder in der Verantwortung des Kunden liegen.

Kommunikation & Support

Wir sind bestrebt, einen klaren und zeitnahen Kundensupport zu bieten. Nach dem Absenden einer Anfrage erhalten Sie mindestens eine Bestätigung zusammen mit einem voraussichtlichen Zeitrahmen für die Bearbeitung.

Die gesamte Kommunikation erfolgt per E-Mail oder über unsere offiziellen Kundensupport-Kanäle.